咨询通道

先判断问题落在哪一类

三类通道的受理范围互不重叠。把编号核对发到合作数量通道，一般会被退回重发，反而多花一个工作日。

• 通道 01

  资质认证编号核对

  用于核对 TC-AC 系列编号的归属、有效期起止，以及当前所处复核期次。12 项认证分属主体与合规、数据与安全、服务与交付、内容与披露四类，答复会标明该编号所属类别。

  建议附上：完整编号 · 页面期次

• 通道 02

  交付周期确认

  用于确认单站、区域编排、枢纽编排三档层级各自需要的编排工作日，以及新用户注册后三段交付的拆分口径。该通道不解答合作数量的统计问题。

  建议附上：合作层级 · 起订席次

• 通道 03

  合作数量咨询

  用于确认季度合作记录的统计口径、单季增量的记录方式，以及累计规模在观察报告中的呈现方式。涉及具体品牌信息的问询不在受理范围内。

  建议附上：关注季度 · 统计口径

问询前备好这四项

字段越完整，首轮往返越少。以下四项按优先级排列，能提供前三项即可发起问询。

1. 01

   合作层级与起订席次

   写清你正在比较的档位：单站起订 1 席、区域编排起订 6 席、枢纽编排起订 24 席。层级一旦确定，交付工作日与保修月数会一并对应给出，不必分次追问。

2. 02

   页面期次与所在栏目

   站内页面按季度复核并标注期次。把期次与栏目路径一并写明，答复就能直接对到你看的那一版，省去“你说的是哪一版”的确认环节。

3. 03

   认证编号的年份段

   编号格式统一为 TC-AC-年份-序号。若手上只有部分编号，至少提供年份段与序号段两处，便于在 12 项认证中定位到唯一一条。

4. 04

   用途与存档说明

   如果答复需要进入你方的合规或采购档案，提前说明用途与需要的字段（编号、有效期、复核期次），答复会按可直接归档的格式整理。

答复通常落在第二格上

工作日不计入周末与法定节假日，以运营地区所在地的办公日历为准。跨栏目核对或涉及季度统计的问询，会用满两格。

1. 第 0 日

   提交

   按模板发出一封即可，重复发送不会加快归类。

2. 第 1 个工作日

   归类与初核

   分流到三类通道之一，核对编号、期次、层级是否齐全；缺项时先退回补充。

3. 第 1—2 个工作日

   出具答复

   内容齐备时首轮即可闭环；涉及跨栏目核对的操作最长落在第 2 个工作日。

两段可直接改用的问询文本

把方括号里的内容替换成你自己的编号、期次与层级，其余字段保留即可。

问询类型：资质认证编号核对
认证编号：TC-AC-[年份]-[序号]
页面期次：第 [期次] 期
核对字段：有效期起止、当前复核期次
用途说明：内部合规存档比对

问询类型：新用户注册交付周期确认
合作层级：[单站 / 区域编排 / 枢纽编排]
起订席次：[席次数]
页面期次：第 [期次] 期
确认字段：信息核对、编排配置、交付回执
         合计工作日

能自查的，先自查一遍

以下几类内容站点已经写全，先看页面往往比发问询更快。

• /support/ 支持中心 96 条已整理口径与四类高频问询的分段说明。
• /offerings/ 服务内容 12 项认证编号与有效期、三档起订席次与交付工作日逐条列出。
• /reports/ 观察报告 季度合作记录、编号复核说明与编排专题的回溯入口。
• /legal/ 法律声明 编号与季度数字的引用规范，以及内容期次的口径说明。